Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di Annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
- Qualora l’ordine sia già stato spedito o il termine di 48 ore sia trascorso, l’annullamento non potrà essere effettuato. In tali casi, il cliente potrà avviare una procedura di reso una volta ricevuto l’ordine, secondo le modalità previste dal processo di restituzione del sito.
Gli ordini contenenti articoli realizzati su misura o preparati secondo richieste specifiche del cliente non possono essere annullati una volta confermati.
2. Procedura per la Richiesta di Annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:
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Inviare una comunicazione scritta via e-mail entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine.
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Attendere la verifica da parte del servizio clienti, che controllerà lo stato dell’ordine.
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Ricevere una conferma di annullamento oppure, nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, le istruzioni per procedere con una richiesta di reso.
Qualora sia necessario effettuare un reso, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa all’interno del pacco, fornita al momento della consegna.
3. Elaborazione dei Rimborsi
Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso verrà elaborato con attenzione.
Gli annullamenti effettuati prima della spedizione verranno rimborsati entro 1–4 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatti
Per domande relative ad annullamenti o rimborsi, è possibile contattare noi:
E-mail: assist@luxegolab.com
Telefono: +65 (873) 07590
Indirizzo: APT BLK 627 ANG MO KIO AVENUE 9 #05-118, SINGAPORE 560627, SINGAPORE
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia