Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni per i Resi

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Il diritto di reso è valido esclusivamente per articoli restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori eventualmente inclusi.

• Non sono previste sostituzioni dirette. Considerata la natura dei prodotti di arredamento e le esigenze di gestione, ogni richiesta viene trattata esclusivamente come reso. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

• Non sono accettati resi per articoli realizzati su misura, personalizzati o preparati secondo richieste specifiche del cliente.

• Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette. Eventuali danni visibili, segni di utilizzo o mancanza di componenti possono comportare il rifiuto del reso.

Nota importante:

• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di procedere facilmente alla restituzione.

2. Procedura per la Richiesta di Reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:

• Inviare una richiesta scritta via e-mail entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine.

• Attendere la conferma via e-mail da parte del servizio clienti, contenente le istruzioni per la restituzione.

• Imballare accuratamente l’articolo, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e spedire il reso utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Politica di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli restituiti.

Qualora un articolo risulti danneggiato o non conforme alle condizioni di reso, la richiesta verrà gestita secondo le disposizioni applicabili.

4. Spedizione del Reso e Verifica

Il cliente è responsabile della spedizione del pacco fino alla ricezione presso l’indirizzo designato.
Dopo la ricezione, il nostro team procederà alla verifica dell’articolo e informerà il cliente sull’esito del controllo.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare noi:

E-mail: assist@luxegolab.com
Telefono: +65 (873) 07590
Indirizzo: APT BLK 627 ANG MO KIO AVENUE 9 #05-118, SINGAPORE 560627, SINGAPORE
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia